Politica de Retur

La Prestige Aroma, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută și fără griji. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit de produsele achiziționate, poți să le returnezi conform Politicii noastre de retur, respectând legislația în vigoare privind protecția consumatorului.

---

1. Dreptul de retur

Conform legislației române și europene, ai dreptul să returnezi produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a invoca un motiv.

Notă importantă:

• Consumabilele (parfumuri, rezerve de parfum) nu pot fi returnate după desigilare, din motive de igienă și siguranța consumatorului.

• Difuzoarele și accesoriile returnate trebuie să fie în stare perfectă, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.

---

2. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru a putea efectua returul:

1. Produsul să fie nedeteriorat și nefolosit.

2. Ambalajul original să fie intact.

3. Toate accesoriile, manualele și documentele să fie returnate împreună cu produsul.

4. Clientul trebuie să păstreze factura și dovada achiziției.

---

3. Procedura de retur

1. Contactează echipa noastră prin email sau telefon pentru a ne informa despre intenția de retur.

2. Vei primi instrucțiuni clare privind adresa de retur și modalitatea de expediere.

3. Ambalează produsul cu grijă, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

4. Expedierea coletului este responsabilitatea clientului, cu excepția cazurilor în care returul este datorat unui produs defect sau livrării greșite.

5. După recepționarea și verificarea produsului, rambursarea se va face în termen de 14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată folosită la achiziție, sau prin transfer bancar, dacă se solicită.

---

4. Produse defecte sau livrare greșită

Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat:

• Contactează-ne imediat prin email sau telefon.

• Vom organiza schimb gratuit sau ramburs integral.

• Coletul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit.

---

5. Costuri de retur

• În cazul returului din motive proprii (fără defect sau eroare de livrare), costurile de transport pentru retur sunt suportate de client.

• Dacă returul este cauzat de un produs defect sau livrare greșită, Prestige Aroma acoperă toate costurile.

---

6. Contact pentru retur

Pentru a iniția un retur sau pentru întrebări suplimentare, ne poți contacta:

• Email: contact@prestigearoma.ro

• Telefon: 0744 805 729

• WhatsApp: 0744 805 729

---

7. Recomandări și sfaturi pentru clienți

• Verifică produsele imediat după primire pentru a depista eventuale defecte.

• Păstrează ambalajul original până când ești sigur că produsul îți satisface așteptările.

• Respectă instrucțiunile de ambalare pentru retur, astfel încât produsul să nu fie deteriorat.