Politica retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor la distanta, clientii persoane fizice au dreptul de a se retrage din contract si de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara obligatia de a justifica decizia. Perioada de retragere expira dupa 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastra sau o persoana desemnata de dumneavoastra intra in posesia fizica a produselor.

Conditii de returnare

Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii:

- sa fie returnate in termenul legal de 14 zile;
- sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate;
- sa nu prezinte urme de utilizare excesiva;
- sa fie insotite de toate accesoriile, documentele si ambalajul original;
- sa nu prezinte deteriorari cauzate de utilizarea necorespunzatoare.

Prestige Aroma isi rezerva dreptul de a diminua valoarea rambursata daca produsul prezinta urme de utilizare care depasesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor si functionarii acestuia.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protectie a sanatatii si igiena, nu pot fi returnate urmatoarele produse daca au fost desigilate dupa livrare:

- parfumuri ambientale;
- rezerve de parfum;
- uleiuri parfumate;
- consumabile pentru difuzoare;
- orice alte produse sigilate care au fost deschise sau utilizate.

De asemenea, nu pot fi returnate:

- produsele realizate la comanda;
- produsele personalizate;
- parfumurile dezvoltate special pentru un client;
- produsele care prezinta modificari sau deteriorari cauzate de utilizator.

Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

In cazul in care produsul livrat este defect, deteriorat in timpul transportului sau a fost expediat gresit, costurile de retur si inlocuire vor fi suportate integral de Prestige Aroma.

Rambursarea sumelor

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se va efectua prin aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii sau prin transfer bancar, dupa caz.

Prestige Aroma poate amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii expedierii acestora.

Produse defecte sau deteriorate

Va rugam sa verificati coletul imediat dupa primire.

Daca observati:

- defecte de fabricatie;
- deteriorari produse in timpul transportului;
- lipsa unor componente;
- neconcordante fata de comanda plasata;

va rugam sa ne contactati in termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Pentru solutionarea rapida a situatiei, este posibil sa solicitam fotografii sau alte dovezi privind problema semnalata.

Echipamente furnizate prin abonament

Echipamentele oferite in custodie in cadrul abonamentelor Prestige Aroma nu fac obiectul politicii standard de retur.

Conditiile privind returnarea, inlocuirea sau recuperarea acestora sunt stabilite prin contractul sau oferta comerciala aferenta serviciului de abonament.